Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja odnosov s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo vodjo odnosov s strankami, ki bo odgovoren za razvoj, vzdrževanje in izboljševanje dolgoročnih odnosov z obstoječimi in ključnimi strankami podjetja. Ta vloga je osrednjega pomena za zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva strank, prepoznavanje njihovih potreb ter usklajevanje notranjih ekip za pravočasno in kakovostno izvedbo storitev ali rešitev. Uspešen kandidat bo deloval kot glavna kontaktna oseba za stranke, gradil zaupanje, reševal izzive in aktivno prispeval k rasti prihodkov ter krepitvi ugleda podjetja na trgu.
Vodja odnosov s strankami tesno sodeluje z oddelki prodaje, marketinga, podpore uporabnikom, operacij in vodstva, da zagotovi usklajeno uporabniško izkušnjo skozi celoten življenjski cikel stranke. Delo vključuje redno komunikacijo s strankami, spremljanje njihovega zadovoljstva, pripravo poročil, analizo povratnih informacij ter predlaganje izboljšav procesov in storitev. Pomemben del vloge je tudi prepoznavanje priložnosti za dodatno prodajo, nadgradnjo storitev in širitev sodelovanja, pri čemer je ključno razumevanje poslovnih ciljev strank in sposobnost oblikovanja rešitev, ki ustvarjajo obojestransko vrednost.
Idealni kandidat je komunikativen, organiziran in usmerjen k rezultatom. Odlikujejo ga odlične medosebne veščine, sposobnost pogajanja, empatičen pristop ter visoka stopnja profesionalnosti. Znati mora učinkovito upravljati več odnosov hkrati, postavljati prioritete in ohranjati mirnost tudi v zahtevnih situacijah. Pričakujemo osebo, ki razume pomen podatkovno podprtega odločanja, zna uporabljati CRM-sisteme in je sposobna spremljati ključne kazalnike uspešnosti, povezane z zadržanjem strank, zadovoljstvom, odzivnostjo in rastjo računov.
V tej vlogi boste imeli priložnost pomembno vplivati na izkušnjo strank in dolgoročni uspeh podjetja. Vaše delo bo usmerjeno v gradnjo trdnih partnerstev, izboljšanje komunikacijskih tokov in zagotavljanje, da stranke v podjetju prepoznajo zanesljivega in proaktivnega partnerja. Če vas veseli delo z ljudmi, reševanje kompleksnih situacij, usklajevanje različnih deležnikov in ustvarjanje merljivih poslovnih rezultatov, je to odlična priložnost za vas.
Ponujamo dinamično delovno okolje, sodelovanje z izkušenimi strokovnjaki, možnost strokovnega razvoja ter aktivno vlogo pri oblikovanju standardov odličnosti v odnosih s strankami. Iščemo posameznika, ki bo s svojim znanjem, energijo in strateškim razmišljanjem prispeval k dolgoročni lojalnosti strank ter trajnostni rasti podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje dolgoročnih odnosov s ključnimi strankami.
- Redna komunikacija s strankami za razumevanje njihovih potreb in pričakovanj.
- Spremljanje zadovoljstva strank ter priprava predlogov za izboljšave.
- Usklajevanje notranjih ekip za pravočasno in kakovostno izvedbo storitev.
- Reševanje pritožb, eskalacij in drugih zahtevnejših situacij na profesionalen način.
- Prepoznavanje priložnosti za dodatno prodajo in širitev sodelovanja s strankami.
- Priprava poročil, analiz in pregledov uspešnosti odnosov s strankami.
- Skrb za ažurno vodenje podatkov v CRM-sistemu.
- Sodelovanje pri oblikovanju strategij za zadržanje in lojalnost strank.
- Predstavljanje interesov strank znotraj podjetja in izboljševanje uporabniške izkušnje.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj višješolska ali visokošolska izobrazba ustrezne smeri.
- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami, prodaje ali podpore uporabnikom.
- Odlične komunikacijske in pogajalske sposobnosti.
- Sposobnost gradnje zaupanja in dolgoročnih poslovnih odnosov.
- Dobro poznavanje CRM-orodij in osnov poslovne analitike.
- Visoka stopnja organiziranosti in sposobnost upravljanja več nalog hkrati.
- Usmerjenost k strankam in reševanju problemov.
- Sposobnost sodelovanja z različnimi oddelki in deležniki.
- Aktivno znanje slovenskega jezika in dobro znanje angleškega jezika.
- Samoiniciativnost, odgovornost in usmerjenost k rezultatom.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem odnosov s ključnimi strankami?
- Kako pristopate k reševanju nezadovoljstva ali pritožb strank?
- Katere metode uporabljate za merjenje zadovoljstva in lojalnosti strank?
- Kako prepoznate priložnosti za dodatno prodajo pri obstoječih strankah?
- S katerimi CRM-sistemi ste že delali in kako ste jih uporabljali pri svojem delu?
- Kako usklajujete pričakovanja strank z zmožnostmi notranjih ekip?
- Opišite primer, ko ste uspešno ohranili pomembno stranko.
- Kako določate prioritete pri delu z več strankami hkrati?
